Política de Troca e Devolução Saúde Mais
Entender a política de troca e devolução de uma loja é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e tranquila. Na Saúde Mais, prezamos pela satisfação do cliente e oferecemos condições claras e justas para que você possa solicitar trocas ou devoluções quando necessário.
Prazo para Troca e Devolução
Você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento do pedido, para solicitar troca ou devolução por arrependimento, conforme o direito do consumidor brasileiro. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é estendido para 30 dias.
Condições para Troca
Para efetuar uma troca, é importante observar:
- O produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso.
- Deve estar na embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido.
Como Solicitar Troca
- Envie um e-mail para [email protected].
- Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca.
- Aguarde nosso contato com as instruções para o envio do produto.
Devolução por Arrependimento
Se você mudou de ideia, pode devolver o produto em até 7 dias:
- Envie um e-mail para [email protected].
- Informe seu nome completo e número do pedido.
- O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
- O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional para você.
Parágrafo único: Na hipótese de insucesso na entrega da mercadoria por ausência de pessoa apta a recebê-la no endereço informado, a responsabilidade pelo recebimento será integralmente do cliente. Caso ocorra a devolução do produto à origem e o cliente opte pelo cancelamento da compra ou manifeste desistência, o valor correspondente ao frete não será reembolsado, sendo restituído exclusivamente o valor pago pelos produtos.
Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito:
- Você pode solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento.
- Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição do defeito, acompanhado de fotos ou vídeos para análise.
- Após análise, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento, sem custos adicionais.
Processo de Devolução e Logística Reversa
- Os custos de envio para devolução por arrependimento ou defeito são cobertos pela Saúde Mais, conforme o direito do consumidor.
- Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto pelos Correios.
- Utilize a embalagem original ou uma embalagem adequada para garantir a integridade do produto no transporte.
- Os custos de embalagem são de responsabilidade do cliente.
Dúvidas e Contato
Se restar qualquer dúvida sobre a política de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]. Estamos à disposição para ajudar!
Garantir a sua satisfação é nossa prioridade! Conhecer seus direitos e os procedimentos facilita todo o processo e torna sua experiência conosco mais segura e transparente.
